7.7 投诉

7.7.2 投诉接收

a）在接到投诉后，实验室应确认投诉是否与其负责的实验室活动相关，如相关，则应处理该投诉（见8.7.1）。

b） 接到投诉的实验室应负责收集所有必要的信息，以确认投诉是否属实。

c）只要可能，实验室应告知投诉人已收到投诉，并向其提供处理结果和进程报告，适用时。

7.7.3 投诉处理

调查和解决投诉不应导致任何歧视行为。

投诉决定应由与投诉事项无关的人员做出或审查和批准。资源不允许时，任何替代方案都不应损害公正性。